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教你如何接好信用卡回访电话

作者:澳门新葡 来源:网络 2019-07-08

电话回访很重要,申请客户进入这个环节是已经差不多就会下卡,属于最后一道关卡,需要客户细心回答客服问题。下面,我们讲讲回访的技巧和注意事项!

1、提早准备好。

2、将自己填写的资料一定要记住,(最好背熟),随身携带,便于随时接受银行客服回访。

3、对不知回答的内容,要具有随机应变能力。

4、当不知自己资料时,就说手机信号不好,或正在开会等,同客服约定时间过几分钟再打,随即准备好资料等待回访。

切记!不要说等一会等话语,否则信用卡额度会降低!

5、对脑筋有问题或过于自作聪明的客户,最好提前把各种情况多考虑好对策,防止被拒情况发生!

6、当被问到:卡给您寄往哪里时,一定回答寄往资料上的单位地址即可,否则易被拒!

7、有可能问一些无关的问题,如:

1)认识你单位的谁吗?你说可能有这人,但不熟悉就行。

2)单位电话为何没人接?说那可能是值班人员临时离开了就行。

3)当问及你们住址为何相同时,就说我不知道他们。

4)当问你为何在异地不同处,就说我们公司分公司在全国范围有好多家。

8、一般问的最多的就是单位信息:如:

1)   会给单位打电话问你是否在那上班?回答是,就下一步,回答不是,直接拒了。

2)   会问客户是做什么的?什么职位?对工作做一个阐述。如果回答的跟填写的一样即可。

3)   可能会问,公司法人是谁?公司什么时候成立的?公司地址在哪?对于这个问题,只要是那个单位员工都是回答的上来的,所以如果单位是挂靠的,需要客户背过。

注:一定要认真对待,您是在拿银行的钱花,不认真对待银行能给您下卡吗?电话号码一定不要关机,很重要。一些人电话都关机能下卡就怪了!

最后,语气要自信,不要唯唯诺诺!就等下卡吧~

澳门新葡代理电话:400-707-1816

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